近日，县退役军人事务局组织开展"换位跑一次"专项行动。通过工作人员沉浸式换位办事、全流程自查自纠、系统性流程再造的方式，全面梳理服务短板、优化办事流程、畅通服务链条，推动退役军人政务服务从"能办可办"加速向"好办快办、易办优办"升级，以优质高效的专属服务为全县营商环境提质增效注入退役军人事务力量。
本次行动聚焦群众高频办理事项，以60周岁以上农村籍退役士兵生活补助申领业务为切入点，组织局窗口业务骨干、科室负责人化身"办事老兵"，全程沉浸式模拟群众办事场景。工作人员对标群众办事视角，深入鲍集镇退役军人服务站、县人社局社保中心、县档案馆等相关经办点位，完整复刻群众办事全流程。重点针对政策咨询答疑、资料填报审核、跨部门业务衔接、材料提交核验等关键环节开展全方位"压力测试"，细致排查窗口服务态度、业务办理效率、流程衔接通畅度、政策解读精准度等方面存在的细节短板。
针对换位体验过程中排查发现的流程烦琐、衔接不畅、答疑不细致等问题，该局坚持立行立改、即知即改，通过现场会商、集中研讨的方式细化整改举措、优化办事环节、精简申报材料、畅通跨部门联动渠道。切实打破业务壁垒、打通服务堵点，真正实现"数据多跑路、群众少跑腿、服务零拖延"，有效提升业务办理便捷度，切实让退役军人办事"只跑一次、一次办好"。
下一步，县退役军人事务局将常态化、长效化推进"换位跑一次"专项行动，持续拓展服务体验场景，覆盖更多退役军人高频办事事项。坚持以服务对象需求为导向，以"干部辛苦指数"换取退役军人"满意指数"，用心用情优化服务流程、提升服务质量，全力打造有速度、有温度、有深度的退役军人服务保障品牌，持续擦亮县域营商环境服务底色。